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微音公司在中国物业协会“中国物业杂志”研讨会发言稿
 

    企业的教育培训工作让企业知识管理实现了快速复制,而信息化建设则让企业知识管理实现快速积累与传递。

    大部分物业管理企业对与信息化始终存在顾虑和疑问,而焦点则集中在“信息化建设的意义”、“信息化产品的选型”以及“信息化建设中常见问题与顾虑”这三个内容上。

    物业管理真的需要信息化吗?当企业发展到一定程度,信息化建设是企业突破瓶颈的好帮手,所谓开源节流正是所有企业都希望可以做到的,信息化建设虽然不一定能真正意义上做到开源,但是可以肯定的是,可以帮助企业再很大程度上实现节流。信息化建设所带来的好处在于:控制成本、提高效率、提升形象。物业管理企业最大的支出在于人力支出与能耗支出,而通过信息化的应用与普及,能有效地节省人力,节约能耗。当然信息化建设的意义远不止于此,依靠信息化平台的力量,能再第一时间为客户提供更好、更全面的服务,应该是每个客户都乐于看到的。

    互动与整合是物业管理信息化目前的当值课题,信息平台从此不再是一个仅再企业内部使用的工具,而是一个多方面的立体互动平台,物业管理企业、业主群体、租户群体以及其他相关周边与增值服务供应商群体均是信息化平台的受益者。而信息化建设所产生的效应,可以肯定地说,目前大家所能看到的仅仅是其中一个部分而已,作为一种新的盈利模式,信息化增值将成为一个新的课题等待所有物业人与信息化平台供应者去思考与探索。

    信息化建设的资金投入又是一个非常受关注的话题。到底如何来衡量一个信息化产品对与企业自身所带来的价值是一个所有企业都像知道的一个答案。其实,我们不妨逆向探索一下,看看信息化建设给企业带来了什么,然后从这些好初中去核算成本,从而量化信息化产品的价值就相对容易得多。

     有了正确的预算,下一步就是如何选择信息化产品了。企业再选择信息化产品的时候需要注意以下几个方面:第一要做好充分的自我需求分析,知己知彼方能百战不殆,明确需求才能更好地明确自身所需的投入;第二要严格考核供应商的资历与案例,从中寻找与本企业的共性案例用以衡量产品对本企业的价值;第三要了解信息化产品的灵活性与拓展延伸性能,一个好的信息平台应该是与时俱进的,同样,一个好的信息平台也应该具备弹性与张力,信息化产品应该被企业所和谐,而不是企业被产品和谐;第四要对比供应商服务的规范性与完整性,信息化建设是一个长久持续的工程,与产品的拓展与延伸性一样,后续服务的响应与反馈、规范与标准同样是非常重要的。

    那么在信息化建设过程中又有那些常见的问题与顾虑呢?这里我们列举了3对矛盾来说明。第一,价格VS功能:通常我们会再这两个关键问题前犹豫不决,功能与价格基本上来说是同比的,那么合理分析自身的需求,选择适用实用的功能、抛弃一些鸡肋无用的功能,或者合理分期进行项目建设都能优化信息化建设的投入;第二,现行工作流程VS系统功能流程:除了完全定制或者自行合作研发的信息系统之外,所有信息化产品都有系统标准的工作流程,一个好的产品以及经验丰富的供应商所能提供的标准流程在一定程度上来说还是具有先进性与规范性的,他们集合众多物业管理公司的管理经验在其中,但是再实际实施过程中,这些流程总难免会与企业自身现行工作流程不一致,甚至于冲突,所以这一对矛盾难以避免,仔细分析与坚定需求是解决这对矛盾的良方,任何回避与隐藏都是不可取的;第三,管理者的要求VS操作者的执行:看似不存在的一对矛盾却是直接影响信息化建设步伐的致命问题,几乎所有的企业再信息化建设中总有部分员工存在狭隘的理解:信息化建设就是老板要看数据或者要监督下属的工作情况,而他们自己为此要增加工作量。这种想法是绝对不可取的,也是非常危险的,员工不会自己主动说出来在,表面附和但是实际敷衍的情况非常致命,这就需要再信息化建设前期做好员工的意识教育与技能辅导,信息化工程严格来是必须是一把手工程,作为企业管理人员只要有以身作则加上正确的引导铺垫,则能起到事半功倍的效果。

    信息化建设与意识教育不是一个阶段课题,而是一个值得长期研究和探索的课题,只有每一个物业人乐于分享,勤于实践,才能让信息化建设在企业管理工作中的价值不断提升。

 
 
 
 

 
 
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