咨询电话:400-018-5101
               
 
   各行业不动产管理信息化
       集团公司资产管理
       商业管理公司
       物业管理公司
       房地产开发商
   各业态不动产管理信息化
       商业地产
       产业园区
       公众物业
       后勤物业
       住宅物业
   面对中小型企业-标准化产品
       物业通
       商运通
       售楼通
   面对大中型企业-平台化产品
       不动产资产管理
       商业地产经营
       物业管理
       企业管理
       网上社区平台
   服务与支持
       安装实施
       培训服务
       定制服务
       售后维护
   渠道与伙伴
       渠道策略
       渠道支持
       代理商平台
   教育基地
   行业资讯
   媒体报道
   关于微音
   招聘英才
   留言板
 
 
"物业管理信息化"专题
 

信息化管理助力物业和业主走向双赢

    在房地产业迅速发展的今天,“以业主为中心”的服务理念已经悄然兴起。物业管理这一舶来名词,借着改革开放的春风从香港、深圳一路北上,在内地获得迅速发展。物业管理的重要性不言而喻:对于安家者来说,“买房一时,住房一世”,小区的卫生环境、安全状况、绿化程度、配套设施等都必须考虑;对于投资者来说,所购的房产能否升值,除了地理位置外、开发商等硬性条件外,物业管理作为软环节也扮演着不可或缺的角色。

    业主也纷纷意识到物业管理的重要性:位置再好,房子再好,没有好的物业公司来管理,还是无法享受高品质的生活。但在现实中,物业管理公司与业主之间却存在着很大的矛盾,各种纠纷官司也常常见诸于报端。一位长期从事物业管理的经理曾经这样说:在所有的行业中,服务业最难,在服务业中,物业管理最难。她举了个简单的例子:消费者到商场买东西,到餐馆吃饭哪有不付钱的道理?惟有在物业管理中,业主享受了服务可以理直气壮地不付钱。这位经理的话可能有失偏颇,但却反应出目前介于物业公司和业主之间的尴尬局面:业主希望缴纳较少的管理费用获得质量较高的服务,而物业公司则希望通过更多的收费了完善服务并成就自己的价值。

 
 

分析局面,找出原因

    造成这种局面的原因有很多,微音软件曾跟很多物业公司的经理沟通过,归纳了一下,主要有以下几点:首先是很多业主不了解物业管理,由于物业管理走入市场化时间并不很长,业主对物业公司也不是完全了解,尤其物业管理的很多工作比较隐蔽,比如锅炉房和水泵、夜间巡逻等,会让业主误解为是物业公司的不作为;其次是对物业管理服务不满意,存在纠纷。部分物业公司的账目不清,不予公开,业主不清楚自己每月缴纳的管理费用用到何处,再加上部分从业人员的素质较差,业主对物业公司不满更是雪上加霜;再次就是物业质量存在问题,由于房产属于暴利行业,为了谋取利益,良莠不齐的开发商纷纷涌入该行业,豆腐渣工程就在所难免,这也给后期物业公司的管理带来了难度。楼宇质量、照明等配套设施一但发生问题,业主也会将原因归结于物业公司,从而拒绝交纳管理费用;最后就是是物业公司与业主存在的纠纷得不到很好的解决。诸如物业管理费纠纷、业主财产损失赔偿纠纷、小区公用设施伤人赔偿纠纷、小区公用部位的侵权纠纷、小区公用部位的出租营利问题、小区内停车收费纠纷等是其中比较常见的问题,这些问题倘若不及时解决,也会给物业管理带来难度。

 
 

加强自身修炼,赢得业主信任

    房产由开发商交接给业主后,物业公司的作用就凸显出来。实现物业的保值增值本是物业公司的最终使命,但是不处理好同业主的关系,物业公司的价值便无从谈起。要打破上面所说的局面,物业公司应该加强自身修炼,提高服务质量,切实履行自身的职责:物业公司应该建立一只真正对业主负责任的队伍,招聘素质较高的管理和服务人员,并通过培训,统一服务形象和用语。其次,要严格履行规划,承诺业主的设施和规划包含小区的绿化建设、停车场管理等一定要尽快落实到位;再次,加强日常管理和维护,房屋修缮和设备维护、消防管理和卫生管理,保证业主的正常使用;最后,公开物业费用,并积极组织人员解决各种纠纷。只有解决这些问题,才能赢得业主的基本信任,从而为更好的管理打下基础。

 
 

信息化管理,提高业主的认可度

    笔者的一位朋友居住的小区由国内著名的物业公司进行管理,除了自身良好的管理素质外,一个最引人注目的莫过于小区的信息化管理了。门禁系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统、视频监控系统自不用提,小区的内部互联网也为业主提供了宽阔的交流平台,但朋友推崇的却是最不起眼的东西——手机短信。

     “这玩意太周到了”朋友说起这个总是一脸的神采。通过这套短信平台软件,物业管理公司可以与业主进行随时随地地沟通:将各种缴费通知,小区活动公告,业主的各种设备设施的维护提醒,具体物业管理、装修监管、收费、维保服务,业主大会通知、小区公用位置处置说明等通过短信的形式及时通知业主,让业主第一时间了解到小区的活动和举措。而且通过短信双向沟通,及时解决业主遇到的问题,并可以将建议及时反馈给物业公司,提高业主的主人翁意识;业主再也不会打电话到物业公司报修时三番五次打不通,而对物业产生埋怨;在业主生日等特殊日子可以将生日祝福、节日祝福等人性化的信息及时传达给业主,增加业主的满意度;更重要的是通过这个平台,物业公司更可以建立详细的业主档案,对业主资料进行分类管理,清晰明了,不易丢失。由于短信系统具有如此方便、快捷、低成本、到达率高的优势,物业公司有效的控制了管理的成本,加强内部沟通的力度,提高了办事效率,从而获得了业主们的极大认可。

     难怪朋友极力推荐记者到这个小区购置房产,看来这个物业公司的管理手法的确不容小觑,只是这个小区的房产价格越飙越高,笔者的确是心有余而力不足。

    还记得一位管理大师曾经说过:没有不好的顾客,只有不好的服务。笔者觉得这句话在物业管理公司同样适用。物业公司只有严格要求自己,不断提高服务质量,为业主提供更多贴心的、看得见的服务,真正营造出适宜的居住环境,方能赢得业主的信任和认可。而业主作为物业所有人,定会本着为自己的产业负责的精神配合物业公司的管理,也只有这样,物业公司和业主才会实现真正的双赢。

 
 
Copyright © 2002--2021 Winsoft Co.,Ltd. All rights reserved. 北京微音软件 京ICP备15037145号

网站:www.winsoft.cn /www.winpms.com 咨询电话:400-018-5101